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情暖荆楚|高速路上燃油用尽车辆“趴窝”，石化加油站员工暖心相助
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2022年09月19日 08:38 111
Connor
极目新闻记者 梁传松
通讯员 朱显
9月17日晚，武汉一司机在从咸宁回汉途中，不想因车辆燃油耗尽，导致车辆停在一处停业的服务区内。在万般无奈之下，这名司机向中国石化湖北省公司客服求助，最终在鄂州分公司员工的帮助下，成功脱困。
徐彩霞工作照（极目新闻记者梁传松摄）
“当时接到分公司的通知后，我就立即自己驾着私家车前往救援。”9月18日，中国石化鄂州分公司梁子湖加油站站长徐彩霞接受极目新闻记者采访时介绍，前一晚上8时许，她正在加油站值班，突然接到分公司的电话，称有一名司机在在鄂咸高速上车辆因燃油耗尽抛锚，让该加油站派人尽快赶到现场救援。
按公司提供的电话，徐彩霞立即与对方进行了联系。原来，这名周姓司机是恩施人，在武汉做生意。当日周先生驾车从咸宁返回武汉，途经鄂咸高速梁子湖路段时，发现车辆燃油即将耗尽，遂导航到附近加油站准备补充燃料，可是当他按导航的地址下到梁子湖服务区时，周先生顿时傻了眼，原来这个服务区竟没有营业。而其车子也耗尽了最后一滴油，在服务区“趴窝”了。周先生是中国石化持卡的客户，下载有该公司的APP，按照里面的提示，尝试着与客服进行了联系，希望能得到救助。
“可能是外地客户，当时没有说清地址，只得绕了一大圈的路才赶到现场。”徐彩霞介绍，在与周先生联系上后，得知对方所需要的油品，她立即用员工卡往油桶里加了85元的汽油，随后驾着自己的私家车，带着油桶赶往现场。可出发时才发现，梁子湖服务区有南、北两个对站，周先生当时称自己是在南站，导航前往南站时，徐彩霞并没有发现周先生抛锚的车辆。
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聊天截图
“从导航上看，我们加油站到梁子湖服务区有40多公里的路程。”由于出发时很匆忙，徐彩霞发现自己的手机电量不足，只有百分之十几的电量。情急之下，她只得与对方确认具体位置后，提醒周先生不要着急，再次找到最近的路口下高速后，又重新绕到北站。焦急等待的周先生见到风尘仆仆的中石化员工时，感动得一个劲表示感谢。
“太感谢了，要不是你们，今天晚上就得在这里过夜了，救援服务需要多少费用？”在将汽油灌入油箱后，很快能发动车辆，周先生心情忐忑地向徐彩霞打听服务费用。
“你只需要支付油费，救援不收费。”徐彩霞表示，因为是用自己员工卡加的油，所以只收油费，此次救援并不收费。
“鄂州分公司在‘百日竞赛’活动中，连续两个月服务质量获省公司第1名。”中国石化鄂州石油分公司营销部负责人郑志超介绍，中国石化今年以来在全系统开展“牢记嘱托、再立新功、再创佳绩，喜迎二十大”主题行动，该公司全国3万多座加油站以“服务提升百日竞赛”为契机，推广实施新服务、新标准、新形象，“把服务做到客户心坎里”成为新追求。湖北省公司七八月份的考核中，该分公司连续蝉联服务质量冠军。
徐彩霞工作照（极目新闻记者梁传松摄）
极目新闻记者了解到，中国石化鄂州石油分公司为了鼓励员工提升服务质量，将对徐彩霞救助落难客户所花费的过路费和油费进行报销。为了帮助客户，能主动上门服务，自觉克服困难，做好服务工作，中国石化鄂州分公司号召全体员工向其学习。
（来源：极目新闻）
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