兑换火烧币，服务暖人心

火币交易所官网 2022年07月16日 08:20 192 Connor

6月13日上午，建行涡阳青牛支行迎来一位特殊的客户，她面带愁容，手小心的端着袋子。大堂经理上前询问其办理什么业务，客户稍带期许的问道：“想问下这钱能兑换吗？”大堂经理看到是被火烧的钱，将客户先行引导至休息区，在安抚客户情绪的同时，进一步了解情况，得知是不久前该客户的母亲因疏忽导致被褥碰到蚊香，被褥被烧完一大截，被褥下老人辛辛苦苦攒下的现金也只抢救了一千余元。

由于经过火烧，残损度高，碳化部分多，一碰即碎，在整理过程中很容易对纸币造成二次伤害，且火烧币无法通过点钞机进行验明真假，难以进行有效识别。面对客户的无奈和求助，支行营运主管及时请教了相关部门如何处理“火烧币”，在知晓解决办法后，主管找了个小喷水壶，耐心地将钱一张张的喷水浸湿、粘贴，避免受到二次伤害。随后带领客户到人民银行进行鉴定。经过两小时的清点鉴定，最终，为该客户兑换了一千余元崭新人民币。

客户拿到钱后表示没有想到“火烧币”能兑换这么多，连声感谢支行工作人员的热情服务。

建行涡阳青牛支行将始终坚持立足客户角度，满足客户需求，为客户提供贴心耐心细心的优质服务；始终坚持用爱提升服务品质，用责任推动网点全面发展。

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